FAQ
Consegna
Quali sono i tempi di consegna?
I nostri tempi di consegna standard vanno dai 5 ai 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell'ordine. Tuttavia, questi tempi possono variare nei periodi di forte richiesta o in base alla vostra posizione geografica.
Posso seguire il mio ordine?
Sì, una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail contenente un numero di tracciamento. Potrete utilizzarlo sul nostro sito web o su quello del corriere per seguire il vostro pacco.
Cosa devo fare se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevete il vostro ordine entro i tempi indicati, controllate il tracking del vostro pacco. In caso di dubbi, contattate il nostro servizio clienti in modo da poter indagare.
La consegna è gratuita?
Offriamo la consegna gratuita su tutti gli ordini senza un minimo di spesa.
Resi e cambi
Posso restituire un articolo?
Sì, è possibile restituire un articolo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e nella confezione originale.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o non corretto?
Se si riceve un articolo difettoso o non corretto, si prega di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per un cambio o un rimborso.
Come posso avviare un reso?
Per avviare un reso, contattateci per ricevere un numero di reso e ulteriori istruzioni.
Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?
Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, tranne in caso di errore da parte nostra (prodotto difettoso o errato).
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e bonifici bancari.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Se desiderate modificare o cancellare il vostro ordine, contattateci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta prima della spedizione.
I vostri prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i nostri prezzi sono comprensivi di IVA. L'importo totale viene visualizzato al momento dell'ordine.
I prodotti
Gli articoli sono disponibili in magazzino?
Se un articolo è esaurito, vi comunicheremo la data di riassortimento il prima possibile.
I vostri prodotti sono garantiti?
Sì, tutti i nostri prodotti sono garantiti. La durata e le condizioni della garanzia possono variare a seconda del prodotto. Per maggiori dettagli, consultare la pagina del prodotto.
Come posso lasciare una recensione su un prodotto?
Dopo aver effettuato un acquisto, riceverete un'e-mail che vi inviterà a lasciare una recensione sul prodotto. Potete anche lasciare la vostra recensione direttamente sulla pagina del prodotto.
Servizio clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
In caso di domande o dubbi, potete contattarci tramite il nostro modulo di contatto sul sito, via e-mail all'indirizzo contact@novaro-shop.com
Quali sono gli orari di assistenza?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste nel più breve tempo possibile.
Cosa devo fare se ho problemi tecnici sul sito?
Se riscontrate problemi tecnici sul nostro sito, contattateci in modo che possiamo aiutarvi.
Sicurezza e riservatezza
Le mie informazioni personali sono sicure?
Sì, prendiamo molto sul serio la sicurezza delle vostre informazioni. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite connessioni sicure e i vostri dati personali non vengono mai condivisi con terzi senza il vostro consenso.
Cosa fate per proteggere la mia privacy?
Abbiamo una rigorosa politica sulla privacy che descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i vostri dati personali. Per maggiori dettagli è possibile consultare la nostra politica sulla privacy.
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Sì, il nostro sito utilizza i cookie per migliorare la vostra esperienza di navigazione. È possibile gestire le preferenze relative ai cookie tramite le impostazioni del browser.
Cosa devo fare se ho dei dubbi sul mio ordine?
In caso di dubbi sul vostro ordine, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Siamo a disposizione per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema.
