ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Doručenie
Aké sú dodacie lehoty?
Naše štandardné dodacie lehoty sú 5 až 7 pracovných dní od dátumu odoslania objednávky. Tieto časy sa však môžu líšiť v obdobiach vysokého dopytu alebo v závislosti od vašej polohy.
Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno, po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s číslom na sledovanie. To môžete použiť na našej webovej stránke alebo na webovej stránke dopravcu na sledovanie vašej zásielky.
Čo mám robiť, ak nedostanem svoju objednávku?
Ak ste svoju objednávku nedostali v uvedenom čase, skontrolujte sledovanie zásielky. Ak máte akékoľvek pochybnosti, obráťte sa na naše oddelenie služieb zákazníkom, aby sme to mohli prešetriť.
Je doručenie zdarma?
Ponúkame bezplatné doručenie všetkých objednávok bez minimálneho nákupu.
Vrátenie a výmena tovaru
Môžem vrátiť tovar?
Áno, tovar môžete vrátiť do 30 dní od prijatia objednávky. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale.
Čo mám robiť, ak dostanem chybný alebo nesprávny tovar?
Ak dostanete chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás do 14 dní od prijatia objednávky a požiadajte o výmenu alebo vrátenie peňazí.
Ako môžem iniciovať vrátenie tovaru?
Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, kontaktujte nás, aby sme vám poskytli číslo na vrátenie tovaru a ďalšie pokyny.
Musím platiť za spätné poštovné?
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, okrem prípadu chyby na našej strane (chybný alebo nesprávny výrobok).
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí sa spravidla spracúva do 5 až 10 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru.
Objednávky a platby
Aké spôsoby platby akceptujete?
Prijímame niekoľko spôsobov platby vrátane kreditných kariet (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a bankových prevodov.
Môžem svoju objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Ak chcete zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vašej žiadosti vyhoveli ešte pred odoslaním.
Zahŕňajú vaše ceny DPH?
Áno, všetky naše ceny zahŕňajú platnú DPH. Celkovú sumu uvidíte pri zadávaní objednávky.
Produkty
Je tovar dostupný na sklade?
Ak niektorá položka nie je na sklade, budeme vás čo najskôr informovať o dátume doplnenia zásob.
Je na vaše výrobky poskytovaná záruka?
Áno, na všetky naše výrobky sa vzťahuje záruka. Trvanie a podmienky záruky sa môžu líšiť v závislosti od výrobku. Podrobnejšie informácie nájdete na stránke výrobku.
Ako môžem zanechať hodnotenie výrobku?
Po uskutočnení nákupu dostanete e-mail s výzvou na zanechanie recenzie výrobku. Recenziu môžete zanechať aj priamo na stránke výrobku.
Zákaznícky servis
Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Ak máte akékoľvek otázky alebo pripomienky, môžete nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára na stránke, e-mailom na adrese contact@novaro-shop.com
Aké sú časy podpory?
Náš zákaznícky servis je k dispozícii od pondelka do piatku od 9.00 do 18.00 hod. Snažíme sa reagovať na vaše požiadavky čo najrýchlejšie.
Čo mám robiť, ak mám na stránke technické problémy?
Ak sa na našej stránke vyskytnú technické problémy, kontaktujte nás, aby sme vám mohli pomôcť.
Bezpečnosť a dôvernosť
Sú moje osobné údaje bezpečné?
Áno, bezpečnosť vašich údajov berieme veľmi vážne. Všetky transakcie sa spracúvajú prostredníctvom zabezpečených spojení a vaše osobné údaje sa nikdy neposkytujú tretím stranám bez vášho súhlasu.
Čo robíte na ochranu môjho súkromia?
Máme prísne zásady ochrany osobných údajov, ktoré opisujú, ako zhromažďujeme, používame a chránime vaše osobné údaje. Podrobnejšie informácie nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.
Používate súbory cookie?
Áno, naša stránka používa súbory cookie na zlepšenie vášho zážitku z prehliadania. Svoje preferencie týkajúce sa súborov cookie môžete spravovať prostredníctvom nastavení prehliadača.
Čo mám robiť, ak mám obavy týkajúce sa mojej objednávky?
Ak máte akékoľvek obavy týkajúce sa vašej objednávky, neváhajte kontaktovať náš tím služieb zákazníkom. Sme tu, aby sme vám pomohli vyriešiť všetky prípadné problémy.
