FAQ
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison standard sont de 5 à 7 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de votre commande. Cependant, ces délais peuvent varier en période de forte demande ou selon votre localisation.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser sur notre site ou celui du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, vérifiez le suivi de votre colis. Si vous avez des préoccupations, contactez notre service client pour que nous puissions enquêter.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes sans minimum d'achat.
Retours et Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un échange ou un remboursement.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour et des instructions supplémentaires.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.
Vos prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous nos prix incluent la TVA applicable. Vous verrez le montant total lors du passage de votre commande.
Produits
Les articles sont-ils disponibles en stock ?
Si un article est en rupture de stock, nous vous informerons de la date de réapprovisionnement dès que possible.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont garantis. La durée et les conditions de la garantie peuvent varier selon le produit. Consultez la page produit pour plus de détails.
Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?
Après avoir effectué un achat, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis sur le produit. Vous pouvez également laisser votre avis directement sur la page produit.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à contact@novaro-shop.com
Quels sont les horaires d'assistance ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Que faire si j'ai des problèmes techniques sur le site ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques sur notre site, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.
Sécurité et Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Toutes les transactions sont traitées via des connexions sécurisées, et vos données personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
Que faites-vous pour protéger ma vie privée ?
Nous avons mis en place une politique de confidentialité stricte qui décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Est-ce que vous utilisez des cookies ?
Oui, notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Que faire si j’ai des préoccupations concernant ma commande ?
Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tous vos problèmes.
